Som it-support elev indgår du i et Team, der er en del af AAU’s it-organisation It Services(ITS). Teamet består af 5 it-supportere, 1 it-support-elev og 2 studentermedhjælpere, der supporterer ansatte og studerende fra Onsite Servicedesk eller fra brugerens arbejdsplads.

Kendetegnende for vores opgaver er, at vi primært supporterer brugeren, der hvor hjælpen kræver hands-on. Universitetets brugere kommer med vidt forskellige nationaliteter, studieretninger og tekniske forudsætninger/opsætninger. Derigennem har vi arbejdsdage med stor variation og udfordring.

AAU’s it-organisation arbejder efter ITIL Best Practice. Vi servicerer efter Service Excellence-principper og lægger vægt på et uformelt miljø med gode samarbejdsrelationer og frihed under ansvar. Vi er resultatorienterede, og som team gør vi en forskel.

Typiske opgaver, du vil møde, er:

• Request fulfillment og Incident management, herunder prioritering og opfølgning i forhold til servicemål. Vi arbejder i ServiceNow.
• Support til brugere, der besøger os i servicedesken og håndtering af sager, som er visiteret fra Servicecenteret.
• Support til brugere på deres arbejdsplads- undervisningslokaler, møderum, laboratorier, printerrum, kontorarbejdspladser.
• Hardware- og software-support på udstyr baseret på Windows, Mac OS og Linux samt support på mobile enheder(tablets og smartphones), printere.
• Diverse opgaver i forhold til Microsoft Office 365 og anden standard software.
• Opkobling af udstyr til AV- og/eller videokonference-systemer.
• Udlån af forskelligt it-udstyr.
• Klargøre pc’er og arbejder med softwareudrulning.
• Diverse it-relaterede supportopgaver.

Gennem dit 2-årige uddannelsesforløb vil du have fast base i On-site Support CPH, men du vil også komme rundt til andre afdelinger i ITS.

DIN BAGAGE

Du er i gang med, eller har bestået, grundforløbet på Data og Kommunikationsuddannelsen og søger en 2-årig læreplads som it-supporter. Du 

• har dine primære faglige styrker og interesse inden for pc og/eller MAC
• har generelt interesse for at arbejde med de beskrevne typiske opgaver
• udstråler energi, er glad og har en konstruktiv tilgang til dagens udfordringer, brugere og kollegaer
• har en naturlig evne og lyst til excellent brugersupport. Du er udadvendt og sætter dig i brugerens sted og taler og skriver i brugerens sprog- både til den tekniske og ikke-tekniske bruger
• taler og skriver flydende dansk og engelsk
• er en teamplayer, der også er god til at arbejde selvstændigt og have fokus på struktur, fremdrift og resultater
• deler gerne din viden og udveksler erfaringer med dine kollegaer både mundtligt og i form af skriftlig dokumentation
• bidrager til helhedsorienteret forbedring og udvikling
• du kan have planer om at fortsætte som datateknikker efter svendebrev som it-supporter.

HVAD TILBYDER VI DIG

En afvekslende og udfordrende hverdag i et dynamisk internationalt uddannelsesmiljø, hvor der er plads til den enkelte. Du bliver en del af et team, der leverer it-support med høj brugertilfredshed. Du får en erfaren kollega som mentor, en introduktionsplan for den første periode, og en plan for dit samlede uddannelsesforløb, der relaterer sig til uddannelsens læringsmål.

YDERLIGERE OPLYSNINGER

Stillingen er placeret i afdelingen ITS CPH, der er en del af AAU’s samlede it-afdeling– AAU It Services(ITS). I Support Services er der 45 medarbejdere, som blandt andet har ansvaret for support og vedligeholdelse af arbejdsstationer for 5000 ansatte og support til 20.000 studerende. Teamet supporterer decentralt fra fem adresser. Vores åbningstid er mandag-torsdag kl. 8-15.30 og fredag kl. 8-15.

Du kan læse mere om ITS påwww.its.aau.dk. Hvis du har spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Områdeleder Jeanette Botschinsky,jeb@its.aau.dk eller 41304502 eller IT Supporter Kristian Christensen på 99402040kbbc@its.aau.dk

Stillingen er en fuldtidsstilling 37 timer ugentligt.

Ansøgningsfrist senest tirsdag den 13. maj 2025

Der forventes samtaler i uge 21/22.

Wages and employment

Ref number

1219605

Deadline

13.05.2025